นายณัฐพงศ์ คุณากรวงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอสซี แอสเสท คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ SC เปิดเผยว่า จากการวิจัย brand health check ตลอดหลายปีที่ผ่านมา 1 ในเรื่องสำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าคือเรื่องคุณภาพของบริการหลังการขาย
ซึ่งภายในปี 2562 SC จะมีลูกค้าที่โอนกรรมสิทธิ์รวมกว่า 16,000 ครอบครัว และตัวเลขนี้จะเติบโตทุกๆปี เพื่อให้คุณภาพของบริการหลังการขายเติบโตไปพร้อมกับปริมาณของลูกค้า จึงจัดตั้งบริษัทเอสซี เอเบิล ขึ้นมารับผิดชอบงานบริการหลังการขายลูกบ้านในเครือ SC โดยตรง
ทั้งนี้ เพื่อเป็นไปตามแนวทางที่ได้ประกาศยุทธศาสตร์ใหม่สำหรับ SC ยุค 4.0 เพื่อตอบโจทย์การใช้ชีวิตของผู้อยู่อาศัย ภายใต้คอนเซ็ปต์ design thinking ประกอบด้วย 1. เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ด้วยมิติของ human-centric มากกว่า customer-centric 2. ค้นหา pain point ในการใช้ชีวิตของผู้อยู่อาศัย และ 3. ประสานนวัตกรรมเข้ากับที่อยู่อาศัยที่พัฒนาโดย SC ในทุกระดับราคา
“SC Able จะบริหารจัดการงานซ่อมบ้านและคอนโดมิเนรียมของ SC ที่อยู่ในระยะรับประกัน พร้อมทั้งเปิดตัว Able Academy สถาบันอบรมพัฒนาช่างฝีมือ และอบรมทีมรักษาความปลอดภัย (รปภ.) ที่ดูแลความปลอดภัยให้โครงการในเครือ และสถาบันนี้จะช่วยส่งเสริมคุณภาพชีวิตของสังคมไทยด้วยการยกระดับช่างฝีมือในประเทศ ทั้งเรื่องความสามารถและการบริการ”
นายณัฐพงศ์กล่าวว่า ล่าสุด SC Able ได้ร่วมลงทุนกับพันธมิตร startup คือ Fixzy ซึ่งเป็น application รวบรวมสารพัดช่างด้านงานก่อสร้าง โดยช่างบน platform ของ Fixzy จะได้รับการฝึกพัฒนาจาก Able Academy อีกด้วย
นายสมศักดิ์ เธียรธีรวิทย์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอสซี เอเบิล จำกัด กล่าวว่า SC Able รับผิดชอบงานบริการหลังการขายแบบครบวงจร ภายใต้สโลแกน “Your Home in Good Hands – มือโปรของทุกบ้าน” แบ่งเป็น 3 เรื่องหลัก ดังนี้
1. After-sales Service Management ดูแลบริการหลังการขายลูกค้า SC ที่อยู่ในระยะรับประกัน
2. Home Service Contractor เป็นผู้รับเหมาดูแลงานซ่อมบำรุงสำหรับลูกค้า SC นอกระยะรับประกัน กับลูกค้าทั่วไป
3. Able Academy เป้าหมายผลิตบุคลากรเพื่อยกระดับความเป็นเลิศด้านมาตรฐานและการบริการ ด้วยสถาบันอบรมพัฒนาช่างฝีมือและอบรมทีมรักษาความปลอดภัย (รปภ.) พร้อมกับได้รับความร่วมมือจากพันธมิตรธุรกิจชั้นนำ ได้แก่ เอสซีจี,แอร์ไดกิ้น และสีเบเยอร์, เป็นต้น
สำหรับแผนงานในอนาคตการพิจารณาร่วมทุนกับ Innovative startup อื่นๆ จะต้องคำนึงถึงธุรกิจที่สอดคล้องและส่งเสริมเรื่องงานบริการหลังการขายเป็นสำคัญ
นายรัชวุฒิ พิชยาพันธ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ฟิกซิ จำกัด ผู้ให้บริการ application “Fixzy กล่าวว่า บริษัทก่อตั้งเมื่อปี 2557 ในรูปแบบของ startup mobile platform เกิดจากความต้องการแก้ปัญหางานซ่อมแซมและดูแลรักษาบ้าน การร่วมทุนกับ SC Able จะช่วยส่งเสริมธุรกิจให้เติบโตยิ่งขึ้น จากฐานลูกค้า SC ที่เพิ่มขึ้นในอนาคต
ปัจจุบัน Fixzy มียอดดาวน์โหลด application 50,000 ครั้ง มีส่วนแบ่งตลาดเกิน 60% มีทั้งงานช่างเพื่อซ่อมแซม ติดตั้งและดูแลทุกปัญหาภายในบ้าน อาทิ ระบบน้ำ ระบบไฟ เครื่องใช้ไฟฟ้า งานโครงสร้าง พร้อมงานบริการต่างๆ เช่น ล้างแอร์ ทำความสะอาดบ้านและอื่นๆ
ปัจจุบัน Fixzy ขยายธุรกิจไปยังหัวเมืองใหญ่ทั้ง ขอนแก่น, เชียงใหม่ ชลบุรี และ สุพรรณบุรี ปีนี้บริษัทมีแผนขยายพื้นที่การตลาดจังหวัดนครราชสีมา ภูเก็ต หาดใหญ่
“ผมมั่นใจว่า Platform Fixzy จะช่วยพัฒนาบริการหลังการขายซึ่งจะเป็นประโยชน์ให้กับลูกบ้าน เจ้าของโครงการ และผู้ให้บริการเกี่ยวกับที่อยู่อาศัย รวมไปถึงนิติบุคคลต่างๆ ซึ่ง Fixzy ทำธุรกิจในรูปแบบของ Property Technology” นายรัชวุฒิกล่าว