อวาย่า (Avaya) เปิดชีวิตฟ้าหลังฝน ระบุปี 2017 ถือเป็นปีที่ดีมากแม้จะเป็นช่วง Avaya ประกาศล้มละลายแบบ Chapter 11 เพื่อปรับโครงสร้างหนี้ คุยฟุ้งฐานลูกค้าเยอะและหลายโปรเจ็กต์ยังดำเนินต่อเนื่อง ลูกค้าองค์กรใหญ่ยังเชื่อมั่นแต่ยอมรับรายเล็กบางรายปันใจไปซบคู่แข่ง สรุปสถานการณ์ไทยคือยอดลูกค้า Avaya คงที่ไม่ลดลง ภารกิจหลักปีนี้คือการฟื้นฟูและ Rebuild แบรนด์บนการบ้านชิ้นใหญ่คือการโชว์ว่า Avaya ไม่เคยหยุดพัฒนาแม้ในช่วงฟื้นกิจการ จนตอนนี้สามารถแจ้งเกิดระบบคอนเทคเซ็นเตอร์ที่ตอบโจทย์การติดต่อที่ไม่ใช่สายโทรเข้าได้ เช่น การส่งข้อความบนโทรศัพท์มือถือผ่านทั้ง SMS แชตบ็อต และ Line
ที่มา : หนังสือพิมพ์ผู้จัดการ/ข่าวไอที
อ่านเพิ่มเติมได้ที่…หลัง "หลุด" ล้มละลาย Avaya เผยลูกค้าไทยไม่หด ลูกค้าโลกเพิ่ม
